CX PRO INDONESIA
Elevate Your Customer Experience With Us
We will help you understand and elevate the ultimate your Customer Experience with the most effective, smart and realistic approach.
Why is CX important?
Mengapa (CX) Customer Experience itu penting?
Reputation
(Reputasi)
CX has a strong impact on brand reputation
CX memiliki dampak yang besar terhadap reputasi sebuah brand
Loyalty
(Loyalitas)
CX have a direct impact on customer loyalty
CX memiliki dampak secara langsung terhadap loyalitas pelanggan
Bad Story
(Cerita yang buruk)
It could lead to negative rumors in the society
Dapat memicu beredarnya rumor yang negatif di kalangan masyarakat
Left behind
(Ditinggalkan)
Customers start leaving and switching to other brands
Pelanggan mulai pergi dan beralih ke brand kompetitor lain yang sejenis
Lower Profits
(Penurunan profit)
Bad CX can directly reduce a company’s profits
CX yang buruk dapat secara langsung mengurangi laba perusahaan
Global CX Research
Lebih dari separuh atau sebesar 53% konsumen menyatakan bahwa mereka akan mengurangi pengeluaran setelah mengalami pengalaman pelanggan yang buruk, dan 12% diantaranya mengakui bahwa interaksi mereka dengan brand tidak sesuai dengan harapan (qualtrics).
Sektor industri di Indonesia yang beresiko mengalami penurunan pembelian akibat pengalaman yang buruk
Why Chooce CX PRO Indonesia
THE MOST VALUABLE ADDED VALUE OF CX PRO INDONESIA
Pioneer of CX in Indonesia
Kami adalah konsultan marketing pertama di Indonesia yang fokus pada segmen Customer Experience.
A Simplistic Analogy
Kami menggunakan analogi dan bahasa yang sederhana, straight to the point sehingga mudah untuk dipahami.
Deep Interaction
Menciptakan koneksi yang lebih kuat, baik secara emosional maupun intelektual terhadap suatu obyek.
How The CX PRO Works
CX Labs
Tahapan dimana kita akan melakukan serangkaian riset dan analisa secara akurat melalui berbagai metode
Understanding Your Customer
Kami akan membantu anda untuk mengenali lebih jauh siapa pelanggan anda, apa kebutuhan dan bagaimana profilingnya serta seberapa loyal mereka dengan anda.
Market Analysis
Kami mambantu anda dalam menganalisa pasar, bagaimana peta persaingannya dan seberapa besar peluang yang bisa dioptimalkan.
Improve The Customer Journey
Membantu anda dalam memahami perspektif dari konsumen dengan tujuan untuk meningkatkan perjalanan pelanggan anda.
CX Innovations
Menciptakan sebuah inovasi baru yang unik, kreatif dan berkelanjutan dengan melibatkan berbagai pihak
Problem Statement
Mengidentifikasi semua permasalahan yang ada, mencari tahu apa penyebabnya, serta apa saja dampaknya jika ditinjau dari beberapa paramater bisnis yang relevan.
Design Thinking
Menciptakan solusi inovatif yang mampu memberikan nilai tambah dengan mengunakan pendekatan human-centeric untuk memecahkan masalah.
Strategic Planning
Merancang sebuah strategi implementasi inovasi (CX) Customer Experience yang efektif dengan melibatkan pihak yang terkait.
CX News
Menceritakan hal-hal positif atas sebuah pencapaian yang dapat menginspirasi/mengajak orang lain
Positive Vibes
Penyampaian pesan atau doktrin yang positif terkait keberhasilan sebuah program integrated seamless customer experience yang telah anda terapkan dengan sempurna.
Storytelling marketing
Membangun narasi, cerita atau pesan dari brand, membangun hubungan emosional yang positif dan mendorong tindakan membeli produk anda.
Marketing Campaign
Merancang serangkaian program aktifasi marketing yang berbasis kepada customer needs melalui program kolaborasi dengan pihak ketiga.
CX Legacy
Mencatat sebuah legacy baru yang unik, berbeda, kreatif dan inovatif serta meningkatkan value perusahaan anda
Index Score CX
Menciptakan parameter baru dalam dunia marketing berupa score index (CX) Customer Experience yang berlaku untuk semua sektor bisnis di Indonesia.
Success story
Menginspirasi banyaj orang, membangun kredibilitas, memotivasi, dan memberi paradigma baru tentang keterkaitan CX.
Seamless Customer Experience
Memastikan serangkaian pengalaman pelanggan berjalan dengan mulus, lancar tanpa hambatan yang signifikan sesuai dengan harapan.
Customer Feedback
Materi persentasinya sangat bagus, luar biasa, informatif, mudah untuk dipahami, dengan design yang menarik dan penuh inspiratif.
Ketua Umum PP PELTI
(Nurdin Halid)
Materi pelatihan classroomnya bagus sekali, konten dan konteksnya keren, tepat sasaran serta mudah untuk dipahami oleh semua audience.
CEO Roti Londo
(Yusuf Santoso)
Memang benar-benar yang pertama di Indonesia, sangat inspiratif, pola pikir dan konsep-konsepnya sesuai dengan perkembangan jaman saat ini.
COO Creative Solution
(Gendis Sariwati)
Customer Experience adalah hal yang krusial di era yang serba digital seperti saat ini dan CX PRO menangkap ini sebagai peluang, luar biasa.
CEO TCIS Indonesia
(Agus Hidayat)
WE UNDERSTAND YOUR NEEDS
Nobody understands customers better than we do. We know what they need, how they feel, and the best way to serve them because we’re experts creating seamless customer experiences.